3月2日電商信息簡報

一、京東宣布要開1萬家實體店

　　京東表示，2017年將把京東幫從1.0升級為2.0，開1萬家專賣店，從只負責最后一公里配送及安裝工作，變成可以展示樣機銷售的門店。2016年年底，京東幫已經有1731家，覆蓋2.5萬個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，45萬個行政村，京東幫銷售額占到整個京東大家電品類30%，較2015年同比增長了十個百分點。以前京東專賣店只允許一鎮(zhèn)一店，只在鄉(xiāng)鎮(zhèn)開，不在縣城開。2017年將從縣鎮(zhèn)村三個維度進行提升，經濟體量比較大的縣城計劃開3-5家專賣店，經濟體量一般的地區(qū)，計劃開1-2家，經濟實力比較薄弱和貧窮的地方不開店。縣一級用縣級經銷商模式操作，鄉(xiāng)鎮(zhèn)延續(xù)一鎮(zhèn)一店策略，村一級以鄉(xiāng)村代表的方式銷售，給鄉(xiāng)村代表一定的提成回報。

來源:億邦動力網

二、西安發(fā)展農村電商 涉農區(qū)縣建淘寶特色館

　　西安的獼猴桃、戶太八號葡萄、石榴、柿子等特色農產品怎樣通過電商賣出去，怎樣提高產品附加值？近日，西安市政府發(fā)布通知，要求各涉農區(qū)縣要成立農村電商領導小組，涉農區(qū)縣淘寶特色館年底上線運營。

《關于大力發(fā)展農村電子商務帶動農民增收致富的通知》指出，為貫徹落實西安市委主要領導在周至、藍田調研時的講話精神，提高農產品附加值，帶動農民增收致富，實現(xiàn)2017年西安農產品線上交易額突破13億元、同比增加30%的目標，按照市場主導、政府推動的原則，制定相關措施。包括：市財政安排3000萬元，主要用于區(qū)縣電商服務中心和電商園區(qū)建設、電商龍頭企業(yè)培育、知名網銷產品扶持、示范創(chuàng)建、物流體系建設、人才培訓等工作。由西安市商務局負責，做好西安市與知名電商的合作。在京東西安館、京東戶縣館、京東周至館上線運營的基礎上，指導其他涉農區(qū)縣在京東平臺建設專館，2017年底前上線運營；加快淘寶特色中國西安館建設工作，2017年6月底前上線運營；指導主要涉農區(qū)縣建設淘寶特色館，2017年底前上線運營。

來源：億邦動力網

三、店鋪信息自檢6點

1、查看站內信有無重要天貓通知和活動報名信息；

2、店鋪自檢工具查看后臺是否有產品違規(guī)記錄及時處理；

3、異常訂單，未付款訂單，交易糾紛訂單反饋給客服主管安排處理；

4、爆款產品評價查看，運營自己跟進評價回復處理；

5、聊天記錄通過績效軟件查看，找到客服導購問題反饋給客服主管；

6、店鋪動態(tài)評分記錄差異點作為開會溝通點。

來源：新浪微博

四、農產品B2B和社交工具陌陌達成合作

　　農產品撮合B2B一畝田正在忙活一件事：直播。據(jù)一畝田相關負責人稱，公司正在和陌陌計劃直播項目，希望通過陌陌的直播平臺來展示、銷售農產品。其解釋稱，直播可以讓農產品展示更加可視化，或能實現(xiàn)助賣的的效果。2015年下半年，陌陌開始在直播業(yè)務上發(fā)力；2016年，陌陌開始在視頻社交方面進行探索，并將其深入到了直播、動態(tài)視頻、產品等功能內，推出了“陌陌現(xiàn)場”、“哈你直播”等。一畝田此前“蟄伏”一年多歸來，帶來了很多關于產品的思考。一畝田研究院院長高海燕曾向億邦動力網表示，從互聯(lián)網本身的產品標準來看，農業(yè)電商領域欠缺好的產品，作為農業(yè)互聯(lián)網公司，現(xiàn)在還是要回到產品為王的價值體系中。

來源：天下網商

五、賣家如何盡可能避免中差評呢？這就需要我們從以下幾個方面入手：

1、本身產品問題

　產品質量要把控，主圖詳情描述切合實際不要夸大或過度承諾做不到的事情，注意提前預料到的問題可以在描述中進行解釋，可以造成不必要的麻煩！

2、發(fā)貨物流問題

　盡量選擇服務好和速度快的快遞公司，搞好日常關系，本身做好包裝細節(jié)，結實精美，最好有精美的小禮品送給客戶，不見得多貴，一定是實用精美的，劣質的還不如不送！盡快安排發(fā)貨，這里注意買家具體地理位置不要過度承諾很快就可以到達，甚至明確給客戶天數(shù)，運輸過程不確定性和偏遠地區(qū)的位置是否容易到達是不得而知的，只能協(xié)調快遞盡量！

3、售前售后問題

　售前售后保持旺旺同樣的反映速度，態(tài)度禮貌始終如一，不要讓買家覺得，買東西時候積極，售后問點啥就不熱情了。好多中差評都輸在客戶感受度上。常用的產品專業(yè)話術和常被客戶問到的問題提前做好話術整理，應對自如，最主要的是在和買家溝通過程中一定要保持良好的心態(tài)，不要受到客戶語言影響，客戶就是上帝，有可能你某一方面的不理智，中差評就不可挽回了，這方面就要各位掌柜對客服嚴格要求培養(yǎng)了！

來源：淘寶大學

六、營銷做的那么好，客戶為啥不買單？

　　真正玩互聯(lián)網營銷的朋友，營銷做的也的確不錯，大家只叫好不叫座，只愿意捧人場不愿意捧錢場，為什么客戶不買單?

1、產品真的不怎么樣

　每個人都自認為自己的產品非常好(有些銷售人員覺得自己的產品真不怎么樣)，都把自己的產品功能夸的天花亂墜。守護袁昆認為對于用戶來說，你沒有解決他們的真正需求，產品就是無用甚至垃圾。

2、你找的是客戶 我找的是朋友

　任何產品的銷售不是沒有理由的，急著把產品賣出去是很多朋友最大的錯誤，我們的產品是需要幫助別人解決問題，順便賺點利潤。而現(xiàn)在的銷售人員大多是賺取利潤順便解決下問題。

3、做好你的服務

　成交只是開始而不是結束，成交的那一刻服務才正式開始了，服務好自己的用戶才能更好的建立口碑。

來源：天下網商

七、微博運營基本常識

　　在我們做微博的策劃時候，有一個意識那就是。要做微博的粉絲量、活躍量、曝光率。那么自然我們在做策劃方案時候就可以涉及到。

1、微博定位：

　微博不是一個賬號是一二人。根據(jù)你的行業(yè)給他定位一個人物。通過這個行業(yè)的擴展去做內容。而不是單一的內容。

2、微博的內容：

　內容要多樣化。娛樂化、幽默家常，別老是廣告形式。在自己地盤可以打點廣告，但是參與話題和去評論用戶參與熱門，最好是吸引微博本身來關注你的微博，看你的主頁為主要，微博的長發(fā)內容可以打點廣告。每天的內容最好制定10-15條事宜，分時間段發(fā)布。

3、微博的粉絲養(yǎng)成計劃：

　每天去站外去推廣一定數(shù)量，當然多少。你們可以去通過企業(yè)微博來源地址。然后分析來源的人群有多少人關注了你。進行按照一個比例進行發(fā)布信息。吸引用戶。同樣做法和上面一樣先觀察數(shù)據(jù)，每天去主動出擊評論人數(shù)，和參與討論去做這個方面。

4、微博的運營多樣化：例如做淘寶的可以對接微購功能。例如做婚紗影樓的要用好輕博客等等。

5、運營心態(tài)控制：記住微博運營是一個人，而不是一個赤裸裸的賬號。要學會去分析數(shù)據(jù)，觀察你行業(yè)的需求。

來源：A5創(chuàng)業(yè)網

八、圓通速遞推出新保價服務：最高付賠3萬

3月1日消息，昨日圓通快遞正式推出“新保價服務”，根據(jù)介紹，保價服務是指客戶在寄遞快件時，向圓通聲明其價值并支付相應的費用，單件貨物聲明價值最高不超過3萬元人民幣的貨物。當快件在運輸過程中發(fā)生丟損時，按照核定的損失進行賠付的一種增值服務?！氨r服務”最低費用為1元，可以享受1000元以下的保價金額，2元則可享受1000-2000元的保價金額。用戶可以在線下單或者在網點郵寄快遞時辦理該服務，此外辦理該服務后快件還會擁有專有的服務標識貼，也會提供對保價快件的全程跟蹤。

來源：IT之家

九、淘寶運營每天需要這些數(shù)據(jù)整理分析

1、查看“等待付款，等待發(fā)貨的產品進行類比找出客戶搭配購買的產品ID和為什么沒有付款的原因；

2、查看“生意參謀”里的爆款經營數(shù)據(jù)，UV，轉化率，支付率，“市場行情”里競爭對手的爆款數(shù)據(jù)等并計入爆款跟蹤表格；

3、爆款群產品的訪客數(shù)，轉化率，IPV，好評曬圖，差評，PC和無線端搜索關鍵詞以及關鍵詞轉化率計入表格；

4 、天貓活動的流量入口里行業(yè)產品的活動銷量數(shù)據(jù)統(tǒng)計，店鋪內關聯(lián)產品的銷量統(tǒng)計；

5、查看爆款上下架時間跟銷售下單時間端段的類比進行差異化時間點設置；

6、直通車，鉆石展位點擊率轉化率分析記錄并對創(chuàng)意圖片，展示入口，定向類型進行優(yōu)化。直通車關鍵詞最近7天的數(shù)據(jù)類比進行刪減和優(yōu)化。

來源：新浪微博

十、店鋪動態(tài)評分飄綠怎么辦？

網店動態(tài)評分是影響網店搜索排名的重要因素，飄綠的網店不單直接影響了買家的購買力度，而且還會降低了買家對商家的信任度。作為如此重要的一項排名因素，商家們豈能松懈半分。確實，在淘寶不乏這樣的店鋪例子。其實，飄綠并不可怕，可怕的是明知道問題的存在，也不知道如何解決。那么，對于網店動態(tài)評分飄綠怎么辦？動態(tài)評分分為三個部分：一是，寶貝與描述相符度；二是，賣家的服務態(tài)度；三是；賣家的發(fā)貨速度。在這3個部分中，有可能是其中的一些動態(tài)評分低了，也有可能是全部動態(tài)評分都比同行業(yè)平均水平低。面對此窘境，我們要如何做才能讓動態(tài)評分飄紅呢？

1、寶貝描述要真實化

2、做好服務是關鍵

3、保證庫存和發(fā)貨速度

4、必要時禮品返現(xiàn)要大方

來源：牛氣電商

編輯：付力