3月2日電商信息簡(jiǎn)報(bào)

一、京東宣布要開(kāi)1萬(wàn)家實(shí)體店

　　京東表示，2017年將把京東幫從1.0升級(jí)為2.0，開(kāi)1萬(wàn)家專(zhuān)賣(mài)店，從只負(fù)責(zé)最后一公里配送及安裝工作，變成可以展示樣機(jī)銷(xiāo)售的門(mén)店。2016年年底，京東幫已經(jīng)有1731家，覆蓋2.5萬(wàn)個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，45萬(wàn)個(gè)行政村，京東幫銷(xiāo)售額占到整個(gè)京東大家電品類(lèi)30%，較2015年同比增長(zhǎng)了十個(gè)百分點(diǎn)。以前京東專(zhuān)賣(mài)店只允許一鎮(zhèn)一店，只在鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)，不在縣城開(kāi)。2017年將從縣鎮(zhèn)村三個(gè)維度進(jìn)行提升，經(jīng)濟(jì)體量比較大的縣城計(jì)劃開(kāi)3-5家專(zhuān)賣(mài)店，經(jīng)濟(jì)體量一般的地區(qū)，計(jì)劃開(kāi)1-2家，經(jīng)濟(jì)實(shí)力比較薄弱和貧窮的地方不開(kāi)店。縣一級(jí)用縣級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商模式操作，鄉(xiāng)鎮(zhèn)延續(xù)一鎮(zhèn)一店策略，村一級(jí)以鄉(xiāng)村代表的方式銷(xiāo)售，給鄉(xiāng)村代表一定的提成回報(bào)。

來(lái)源:億邦動(dòng)力網(wǎng)

二、西安發(fā)展農(nóng)村電商 涉農(nóng)區(qū)縣建淘寶特色館

　　西安的獼猴桃、戶(hù)太八號(hào)葡萄、石榴、柿子等特色農(nóng)產(chǎn)品怎樣通過(guò)電商賣(mài)出去，怎樣提高產(chǎn)品附加值？近日，西安市政府發(fā)布通知，要求各涉農(nóng)區(qū)縣要成立農(nóng)村電商領(lǐng)導(dǎo)小組，涉農(nóng)區(qū)縣淘寶特色館年底上線運(yùn)營(yíng)。

《關(guān)于大力發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)帶動(dòng)農(nóng)民增收致富的通知》指出，為貫徹落實(shí)西安市委主要領(lǐng)導(dǎo)在周至、藍(lán)田調(diào)研時(shí)的講話(huà)精神，提高農(nóng)產(chǎn)品附加值，帶動(dòng)農(nóng)民增收致富，實(shí)現(xiàn)2017年西安農(nóng)產(chǎn)品線上交易額突破13億元、同比增加30%的目標(biāo)，按照市場(chǎng)主導(dǎo)、政府推動(dòng)的原則，制定相關(guān)措施。包括：市財(cái)政安排3000萬(wàn)元，主要用于區(qū)縣電商服務(wù)中心和電商園區(qū)建設(shè)、電商龍頭企業(yè)培育、知名網(wǎng)銷(xiāo)產(chǎn)品扶持、示范創(chuàng)建、物流體系建設(shè)、人才培訓(xùn)等工作。由西安市商務(wù)局負(fù)責(zé)，做好西安市與知名電商的合作。在京東西安館、京東戶(hù)縣館、京東周至館上線運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上，指導(dǎo)其他涉農(nóng)區(qū)縣在京東平臺(tái)建設(shè)專(zhuān)館，2017年底前上線運(yùn)營(yíng)；加快淘寶特色中國(guó)西安館建設(shè)工作，2017年6月底前上線運(yùn)營(yíng)；指導(dǎo)主要涉農(nóng)區(qū)縣建設(shè)淘寶特色館，2017年底前上線運(yùn)營(yíng)。

來(lái)源：億邦動(dòng)力網(wǎng)

三、店鋪信息自檢6點(diǎn)

1、查看站內(nèi)信有無(wú)重要天貓通知和活動(dòng)報(bào)名信息；

2、店鋪?zhàn)詸z工具查看后臺(tái)是否有產(chǎn)品違規(guī)記錄及時(shí)處理；

3、異常訂單，未付款訂單，交易糾紛訂單反饋給客服主管安排處理；

4、爆款產(chǎn)品評(píng)價(jià)查看，運(yùn)營(yíng)自己跟進(jìn)評(píng)價(jià)回復(fù)處理；

5、聊天記錄通過(guò)績(jī)效軟件查看，找到客服導(dǎo)購(gòu)問(wèn)題反饋給客服主管；

6、店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分記錄差異點(diǎn)作為開(kāi)會(huì)溝通點(diǎn)。

來(lái)源：新浪微博

四、農(nóng)產(chǎn)品B2B和社交工具陌陌達(dá)成合作

　　農(nóng)產(chǎn)品撮合B2B一畝田正在忙活一件事：直播。據(jù)一畝田相關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，公司正在和陌陌計(jì)劃直播項(xiàng)目，希望通過(guò)陌陌的直播平臺(tái)來(lái)展示、銷(xiāo)售農(nóng)產(chǎn)品。其解釋稱(chēng)，直播可以讓農(nóng)產(chǎn)品展示更加可視化，或能實(shí)現(xiàn)助賣(mài)的的效果。2015年下半年，陌陌開(kāi)始在直播業(yè)務(wù)上發(fā)力；2016年，陌陌開(kāi)始在視頻社交方面進(jìn)行探索，并將其深入到了直播、動(dòng)態(tài)視頻、產(chǎn)品等功能內(nèi)，推出了“陌陌現(xiàn)場(chǎng)”、“哈你直播”等。一畝田此前“蟄伏”一年多歸來(lái)，帶來(lái)了很多關(guān)于產(chǎn)品的思考。一畝田研究院院長(zhǎng)高海燕曾向億邦動(dòng)力網(wǎng)表示，從互聯(lián)網(wǎng)本身的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，農(nóng)業(yè)電商領(lǐng)域欠缺好的產(chǎn)品，作為農(nóng)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司，現(xiàn)在還是要回到產(chǎn)品為王的價(jià)值體系中。

來(lái)源：天下網(wǎng)商

五、賣(mài)家如何盡可能避免中差評(píng)呢？這就需要我們從以下幾個(gè)方面入手：

1、本身產(chǎn)品問(wèn)題

　產(chǎn)品質(zhì)量要把控，主圖詳情描述切合實(shí)際不要夸大或過(guò)度承諾做不到的事情，注意提前預(yù)料到的問(wèn)題可以在描述中進(jìn)行解釋?zhuān)梢栽斐刹槐匾穆闊?/span>

2、發(fā)貨物流問(wèn)題

　盡量選擇服務(wù)好和速度快的快遞公司，搞好日常關(guān)系，本身做好包裝細(xì)節(jié)，結(jié)實(shí)精美，最好有精美的小禮品送給客戶(hù)，不見(jiàn)得多貴，一定是實(shí)用精美的，劣質(zhì)的還不如不送！盡快安排發(fā)貨，這里注意買(mǎi)家具體地理位置不要過(guò)度承諾很快就可以到達(dá)，甚至明確給客戶(hù)天數(shù)，運(yùn)輸過(guò)程不確定性和偏遠(yuǎn)地區(qū)的位置是否容易到達(dá)是不得而知的，只能協(xié)調(diào)快遞盡量！

3、售前售后問(wèn)題

　售前售后保持旺旺同樣的反映速度，態(tài)度禮貌始終如一，不要讓買(mǎi)家覺(jué)得，買(mǎi)東西時(shí)候積極，售后問(wèn)點(diǎn)啥就不熱情了。好多中差評(píng)都輸在客戶(hù)感受度上。常用的產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)話(huà)術(shù)和常被客戶(hù)問(wèn)到的問(wèn)題提前做好話(huà)術(shù)整理，應(yīng)對(duì)自如，最主要的是在和買(mǎi)家溝通過(guò)程中一定要保持良好的心態(tài)，不要受到客戶(hù)語(yǔ)言影響，客戶(hù)就是上帝，有可能你某一方面的不理智，中差評(píng)就不可挽回了，這方面就要各位掌柜對(duì)客服嚴(yán)格要求培養(yǎng)了！

來(lái)源：淘寶大學(xué)

六、營(yíng)銷(xiāo)做的那么好，客戶(hù)為啥不買(mǎi)單？

　　真正玩互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的朋友，營(yíng)銷(xiāo)做的也的確不錯(cuò)，大家只叫好不叫座，只愿意捧人場(chǎng)不愿意捧錢(qián)場(chǎng)，為什么客戶(hù)不買(mǎi)單?

1、產(chǎn)品真的不怎么樣

　每個(gè)人都自認(rèn)為自己的產(chǎn)品非常好(有些銷(xiāo)售人員覺(jué)得自己的產(chǎn)品真不怎么樣)，都把自己的產(chǎn)品功能夸的天花亂墜。守護(hù)袁昆認(rèn)為對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，你沒(méi)有解決他們的真正需求，產(chǎn)品就是無(wú)用甚至垃圾。

2、你找的是客戶(hù) 我找的是朋友

　任何產(chǎn)品的銷(xiāo)售不是沒(méi)有理由的，急著把產(chǎn)品賣(mài)出去是很多朋友最大的錯(cuò)誤，我們的產(chǎn)品是需要幫助別人解決問(wèn)題，順便賺點(diǎn)利潤(rùn)。而現(xiàn)在的銷(xiāo)售人員大多是賺取利潤(rùn)順便解決下問(wèn)題。

3、做好你的服務(wù)

　成交只是開(kāi)始而不是結(jié)束，成交的那一刻服務(wù)才正式開(kāi)始了，服務(wù)好自己的用戶(hù)才能更好的建立口碑。

來(lái)源：天下網(wǎng)商

七、微博運(yùn)營(yíng)基本常識(shí)

　　在我們做微博的策劃時(shí)候，有一個(gè)意識(shí)那就是。要做微博的粉絲量、活躍量、曝光率。那么自然我們?cè)谧霾邉澐桨笗r(shí)候就可以涉及到。

1、微博定位：

　微博不是一個(gè)賬號(hào)是一二人。根據(jù)你的行業(yè)給他定位一個(gè)人物。通過(guò)這個(gè)行業(yè)的擴(kuò)展去做內(nèi)容。而不是單一的內(nèi)容。

2、微博的內(nèi)容：

　內(nèi)容要多樣化。娛樂(lè)化、幽默家常，別老是廣告形式。在自己地盤(pán)可以打點(diǎn)廣告，但是參與話(huà)題和去評(píng)論用戶(hù)參與熱門(mén)，最好是吸引微博本身來(lái)關(guān)注你的微博，看你的主頁(yè)為主要，微博的長(zhǎng)發(fā)內(nèi)容可以打點(diǎn)廣告。每天的內(nèi)容最好制定10-15條事宜，分時(shí)間段發(fā)布。

3、微博的粉絲養(yǎng)成計(jì)劃：

　每天去站外去推廣一定數(shù)量，當(dāng)然多少。你們可以去通過(guò)企業(yè)微博來(lái)源地址。然后分析來(lái)源的人群有多少人關(guān)注了你。進(jìn)行按照一個(gè)比例進(jìn)行發(fā)布信息。吸引用戶(hù)。同樣做法和上面一樣先觀察數(shù)據(jù)，每天去主動(dòng)出擊評(píng)論人數(shù)，和參與討論去做這個(gè)方面。

4、微博的運(yùn)營(yíng)多樣化：例如做淘寶的可以對(duì)接微購(gòu)功能。例如做婚紗影樓的要用好輕博客等等。

5、運(yùn)營(yíng)心態(tài)控制：記住微博運(yùn)營(yíng)是一個(gè)人，而不是一個(gè)赤裸裸的賬號(hào)。要學(xué)會(huì)去分析數(shù)據(jù)，觀察你行業(yè)的需求。

來(lái)源：A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)

八、圓通速遞推出新保價(jià)服務(wù)：最高付賠3萬(wàn)

3月1日消息，昨日?qǐng)A通快遞正式推出“新保價(jià)服務(wù)”，根據(jù)介紹，保價(jià)服務(wù)是指客戶(hù)在寄遞快件時(shí)，向圓通聲明其價(jià)值并支付相應(yīng)的費(fèi)用，單件貨物聲明價(jià)值最高不超過(guò)3萬(wàn)元人民幣的貨物。當(dāng)快件在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生丟損時(shí)，按照核定的損失進(jìn)行賠付的一種增值服務(wù)?！氨r(jià)服務(wù)”最低費(fèi)用為1元，可以享受1000元以下的保價(jià)金額，2元?jiǎng)t可享受1000-2000元的保價(jià)金額。用戶(hù)可以在線下單或者在網(wǎng)點(diǎn)郵寄快遞時(shí)辦理該服務(wù)，此外辦理該服務(wù)后快件還會(huì)擁有專(zhuān)有的服務(wù)標(biāo)識(shí)貼，也會(huì)提供對(duì)保價(jià)快件的全程跟蹤。

來(lái)源：IT之家

九、淘寶運(yùn)營(yíng)每天需要這些數(shù)據(jù)整理分析

1、查看“等待付款，等待發(fā)貨的產(chǎn)品進(jìn)行類(lèi)比找出客戶(hù)搭配購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品ID和為什么沒(méi)有付款的原因；

2、查看“生意參謀”里的爆款經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，UV，轉(zhuǎn)化率，支付率，“市場(chǎng)行情”里競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的爆款數(shù)據(jù)等并計(jì)入爆款跟蹤表格；

3、爆款群產(chǎn)品的訪客數(shù)，轉(zhuǎn)化率，IPV，好評(píng)曬圖，差評(píng)，PC和無(wú)線端搜索關(guān)鍵詞以及關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)化率計(jì)入表格；

4 、天貓活動(dòng)的流量入口里行業(yè)產(chǎn)品的活動(dòng)銷(xiāo)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，店鋪內(nèi)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的銷(xiāo)量統(tǒng)計(jì)；

5、查看爆款上下架時(shí)間跟銷(xiāo)售下單時(shí)間端段的類(lèi)比進(jìn)行差異化時(shí)間點(diǎn)設(shè)置；

6、直通車(chē)，鉆石展位點(diǎn)擊率轉(zhuǎn)化率分析記錄并對(duì)創(chuàng)意圖片，展示入口，定向類(lèi)型進(jìn)行優(yōu)化。直通車(chē)關(guān)鍵詞最近7天的數(shù)據(jù)類(lèi)比進(jìn)行刪減和優(yōu)化。

來(lái)源：新浪微博

十、店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分飄綠怎么辦？

網(wǎng)店動(dòng)態(tài)評(píng)分是影響網(wǎng)店搜索排名的重要因素，飄綠的網(wǎng)店不單直接影響了買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)力度，而且還會(huì)降低了買(mǎi)家對(duì)商家的信任度。作為如此重要的一項(xiàng)排名因素，商家們豈能松懈半分。確實(shí)，在淘寶不乏這樣的店鋪例子。其實(shí)，飄綠并不可怕，可怕的是明知道問(wèn)題的存在，也不知道如何解決。那么，對(duì)于網(wǎng)店動(dòng)態(tài)評(píng)分飄綠怎么辦？動(dòng)態(tài)評(píng)分分為三個(gè)部分：一是，寶貝與描述相符度；二是，賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度；三是；賣(mài)家的發(fā)貨速度。在這3個(gè)部分中，有可能是其中的一些動(dòng)態(tài)評(píng)分低了，也有可能是全部動(dòng)態(tài)評(píng)分都比同行業(yè)平均水平低。面對(duì)此窘境，我們要如何做才能讓動(dòng)態(tài)評(píng)分飄紅呢？

1、寶貝描述要真實(shí)化

2、做好服務(wù)是關(guān)鍵

3、保證庫(kù)存和發(fā)貨速度

4、必要時(shí)禮品返現(xiàn)要大方

來(lái)源：牛氣電商

編輯：付力